Não Conformidades

O Que é uma Não Conformidade

Uma Não Conformidade (NC) é qualquer desvio dos procedimentos estabelecidos, requisitos do cliente ou do sistema de gestão. O registro e tratamento de NCs é obrigatório conforme ISO/IEC 17025:2017, Cláusula 8.7 (Controle de trabalho não conforme).

Acesse em Painel → Qualidade → Não Conformidades (/dashboard/nc).

Painel Resumo

A página inicial exibe cartões com indicadores:

Indicador	Descrição
Abertas	NCs com status OPEN
Em Análise	NCs com disposição em revisão
Abertas > 30 dias	NCs sem resolução há mais de 30 dias
Por Tipo	Distribuição entre Trabalho, Equipamento e Documentação

Registro de NC

1. Classificação

   Selecione o tipo de não conformidade:

   Tipo	Quando usar	Exemplos
   Trabalho	Erro na execução de calibração	Dados incorretos, procedimento não seguido
   Equipamento	Problema com instrumento ou padrão	Padrão fora de tolerância, instrumento danificado
   Documentação	Erro em documentos ou registros	Certificado com erro, registro incompleto

2. Descrição

   Descreva detalhadamente a não conformidade encontrada.

3. Vínculo com OS (opcional)

   Se a NC está relacionada a uma ordem de serviço específica, vincule-a para rastreabilidade.

4. Salvar

   O sistema gera automaticamente um número único (ex: NC-2026-0001) e registra quem detectou e quando.

Fluxo de Status

Status	Descrição	Próximo passo
OPEN (Aberta)	NC registrada, aguardando disposição	Definir disposição
UNDER_REVIEW (Em Análise)	Disposição definida, aguardando aprovação (para concessão/uso como está)	Resolver
RESOLVED (Resolvida)	NC tratada e encerrada	—

Disposição

A disposição define o que será feito com o trabalho não conforme:

Disposição	Descrição	Aprovação necessária
Retrabalho	Refazer o trabalho conforme procedimento	Não
Descarte	Descartar os resultados não conformes	Não
Usar como está	Aceitar os resultados com a não conformidade	Sim — requer aprovação do responsável técnico
Concessão	Aceitar com condições especiais	Sim — requer aprovação do responsável técnico

Cuidado

As disposições “Usar como está” e “Concessão” exigem justificativa técnica documentada e aprovação do responsável técnico (admin ou owner). A justificativa é registrada na trilha de auditoria.

Resolução

Após o tratamento da NC:

1. Registre a correção realizada (descrição do que foi feito)
2. Clique em Resolver
3. O status muda para RESOLVED
4. Data e responsável pela resolução são registrados

Escalonamento para CAPA

Quando uma NC indica um problema sistemático que requer análise de causa raiz, ela pode ser escalada para uma Ação Corretiva (CAPA):

1. Na página da NC, clique em Escalonar para CAPA
2. Uma nova CAPA é criada automaticamente com referência à NC
3. A NC é vinculada à CAPA para rastreabilidade
4. Notificação NC_ESCALATED_TO_CAPA enviada aos administradores

Dica

Considere escalonar para CAPA quando: a mesma NC ocorre repetidamente, a NC afeta múltiplas calibrações, ou a causa raiz não é evidente.