Ações Corretivas (CAPA)

O Que é uma CAPA

Uma Ação Corretiva e Preventiva (CAPA) é uma abordagem sistemática para identificar, analisar e prevenir a recorrência de problemas de qualidade. O registro e tratamento de CAPAs atende à ISO/IEC 17025:2017, Cláusulas 8.2 e 8.7.

Acesse em Painel → Qualidade → Ações Corretivas (/dashboard/capa).

Painel Resumo

Indicador	Descrição
Abertas	CAPAs em status OPEN
Investigação	CAPAs com análise de causa raiz em andamento
Implementação	Plano de ação em execução
Atrasadas	CAPAs que ultrapassaram a data limite
Taxa de Eficácia	Percentual de CAPAs com eficácia confirmada
Encerradas	Total de CAPAs concluídas

Registro de CAPA

1. Informações básicas

   • Título: Descrição resumida do problema
   • Descrição: Detalhamento completo da situação
   • Data de detecção

2. Origem

   Origem	Descrição
   Detecção de NC	Escalada a partir de uma não conformidade
   Auditoria interna	Identificada em auditoria interna
   Auditoria externa	Identificada por auditores externos (Inmetro, CGCRE)
   Reclamação de cliente	Problema reportado pelo cliente
   Análise crítica	Identificada em reunião de análise crítica da gestão

3. Classificação

   • Tipo: Corretiva (resolver problema existente) ou Preventiva (evitar problema potencial)
   • Severidade: Menor / Maior / Crítica
   • Categoria: Método / Equipamento / Pessoal / Procedimento / Ambiente / Outro

4. Responsável e prazo

   • Responsável: Pessoa designada para conduzir a CAPA
   • Data limite: Prazo para conclusão

5. Salvar

   O sistema gera automaticamente um número único (ex: CAPA-2026-0001).

Fluxo de Status

OPEN → INVESTIGATION → IMPLEMENTATION → VERIFICATION → CLOSED

Status	Descrição	Quem atua
OPEN	CAPA registrada	Responsável designado
INVESTIGATION	Análise de causa raiz em andamento	Responsável
IMPLEMENTATION	Plano de ação sendo executado	Responsável
VERIFICATION	Verificação de eficácia	Admin / Owner
CLOSED	CAPA encerrada com eficácia confirmada	Admin / Owner

Análise de Causa Raiz

Durante a fase de INVESTIGATION, o responsável deve documentar a análise de causa raiz. O sistema suporta os seguintes métodos:

Método	Descrição
5 Porquês	Perguntar “por quê?” repetidamente até chegar à causa fundamental
Diagrama de Ishikawa	Diagrama espinha de peixe (causas categorizadas: mão de obra, método, máquina, material, meio ambiente, medição)
Análise de Pareto	Identificar as poucas causas que geram a maioria dos problemas
Outro	Método livre

O campo Análise de Causa Raiz registra a descrição completa da investigação.

Plano de Ação

Após identificar a causa raiz, o responsável registra:

• Plano de ação: Ações corretivas específicas a serem executadas
• Medidas preventivas: Ações para evitar recorrência

Implementação

Ao executar o plano de ação:

1. Registre a evidência de implementação (o que foi feito, documentos de suporte)
2. Clique em Registrar Implementação
3. O status muda para IMPLEMENTATION → VERIFICATION
4. Data da implementação é registrada automaticamente

Verificação de Eficácia

A etapa final é a verificação, realizada pelo responsável técnico (admin ou owner):

1. Avalie se a ação corretiva foi eficaz
2. Registre notas de verificação com justificativa
3. Confirme a eficácia (sim ou não)
4. Se eficaz → clique em Encerrar CAPA → status CLOSED
5. Se não eficaz → uma nova CAPA pode ser necessária

Cuidado

Somente administradores ou proprietários podem verificar eficácia e encerrar CAPAs. Isso garante supervisão gerencial conforme ISO/IEC 17025.

Métricas de Qualidade

O painel de CAPAs fornece métricas para análise crítica da gestão:

• Taxa de eficácia: Percentual de CAPAs encerradas com eficácia confirmada
• CAPAs atrasadas: Ações que ultrapassaram o prazo — requerem atenção imediata
• Distribuição por categoria: Identifica áreas recorrentes de problemas (ex: se a maioria é “Equipamento”, pode indicar necessidade de investimento em manutenção)
• Distribuição por severidade: Monitorar se problemas críticos estão sendo tratados com prioridade