Customer Success
O módulo Customer Success dá visibilidade operacional ao relacionamento entre o laboratório e a equipe CalibraFácil. A área do laboratório fica em /dashboard/customer-success.
O que o laboratório acompanha
Seção intitulada “O que o laboratório acompanha”- status de onboarding;
- status de migração;
- preparação para go-live;
- nota pública de andamento;
- solicitações de suporte e seus SLAs;
- próximos passos públicos e bloqueios ativos.
Estados acompanhados
Seção intitulada “Estados acompanhados”Onboarding
Seção intitulada “Onboarding”NOT_STARTEDDISCOVERYCONFIGURATIONTRAININGLIVEBLOCKED
Migração
Seção intitulada “Migração”NOT_REQUIREDPLANNINGIN_PROGRESSVALIDATIONCOMPLETEDBLOCKED
Go-live
Seção intitulada “Go-live”NOT_SCHEDULEDSCHEDULEDAT_RISKLIVE
Suporte e SLA
Seção intitulada “Suporte e SLA”O módulo também expõe as solicitações de suporte abertas pelo laboratório, incluindo:
- categoria;
- prioridade;
- responsável atual;
- prazo de SLA;
- histórico de eventos públicos;
- resposta pública da equipe CalibraFácil.
O SLA aplicado segue a política do plano ativo:
- Standard: suporte standard;
- Professional: suporte prioritário;
- Enterprise: suporte dedicado, com onboarding e migração assistidos.
Quando usar
Seção intitulada “Quando usar”Essa área é especialmente útil durante:
- implantação inicial;
- migração de dados;
- ativações enterprise;
- rollouts de integrações;
- acompanhamento de incidentes e pedidos operacionais.